سياسة الاسترداد
في GOCKLY، يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وأن يُعاد في عبوته الأصلية.
- يجب تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو إيصال الشراء.
منتجات لا تقبل الاسترجاع
- العطور أو المنتجات العطرية التي تم فتحها.
- مستحضرات التجميل ومنتجات الجمال التي تم فتحها.
- منتجات العناية الشخصية بعد إزالة الختم أو فتح العبوة المغلقة.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
أصالة المنتجات ونطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على المنتجات الأصلية التي توزعها GOCKLY وتبيعها بالتجزئة، والتي يتم توفيرها من خلال موردين معتمدين وموثوقين.
طريقة رد المبلغ
- يُرد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية.
- تُرد المبالغ المدفوعة بالبطاقات البنكية (Visa / MasterCard) إلى البطاقة البنكية نفسها فقط.
- لا يمكن تحويل مبلغ الاسترجاع إلى بطاقة أخرى أو حساب بنكي آخر أو أي طرف ثالث.
مدة معالجة استرداد المبلغ
- تبدأ إجراءات رد المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع.
- تستغرق المعالجة 7–14 يوم عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانب GOCKLY.
الاستبدال
- يُسمح باستبدال المنتج بالمنتج نفسه أو بمنتج آخر مساوٍ له في القيمة أو أعلى.
- يتحمل العميل أي فرق في السعر.
- قد تُطبق رسوم شحن على طلبات الاستبدال.
الطلبات التالفة أو غير المطابقة
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة.
البريد الإلكتروني: gocklystore@gmail.com
الهاتف / واتساب: 01063304194
إخلاء مسؤولية قانونية: لا تتحمل GOCKLY مسؤولية التأخيرات التي تتسبب فيها البنوك أو مقدمو خدمات الدفع بعد بدء إجراءات رد المبلغ بنجاح.